Bank na Poczcie

Bankowość Pocztowa – nowa jakość usług finansowych w urzędach pocztowych – projekt Poczty Polskiej i Banku Pocztowego.

Jeszcze w tym roku powstanie pierwszych 125 profesjonalnych stanowisk finansowych w urzędach pocztowych, a w ciągu 3 lat będzie ich około 3300.

W dniu 5 września 2006 r. państwowe przedsiębiorstwo użyteczności publicznej Poczta Polska i Bank Pocztowy podpisały Umowę, która reguluje nowe zasady współpracy między obiema instytucjami w obszarze bankowych usług detalicznych. Nowa forma współpracy pozwoli znacząco podnieść jakość obsługi dla klientów Banku w sieci urzędów pocztowych. Zwiększy się także dostępność usług bankowych z możliwością obsługi na każdej poczcie.

Sfinalizowany kontrakt jest rezultatem projektu „DETAL” – prowadzonego od przeszło dwóch lat przez wspólny pocztowo-bankowy zespół – mającego na celu uruchomienie pełnej obsługi bankowej klientów indywidualnych i mikrofirm w urzędach pocztowych.

Projekt „DETAL” jest złożonym organizacyjnie przedsięwzięciem biznesowym. Jego zakres obejmuje m.in. opracowanie i wdrożenie przez Pocztę Polską i Bank Pocztowy rozwiązań produktowych, organizacyjnych i technologicznych umożliwiających pracownikom Poczty Polskiej prowadzenie sprzedaży produktów Banku oraz obsługi klientów w imieniu i na rzecz Banku Pocztowego. Zastosowanie zintegrowanej komunikacji między systemami Banku i Poczty w trybie on-line znacząco poprawi szybkość obsługi klientów Banku w sieci Poczty.

Realizując wspomniane przedsięwzięcie Poczta i Bank chcą osiągnąć kilka ważnych celów biznesowych. Pierwszym z nich będzie istotne zwiększenie skali działania Banku oraz wzrost sprzedaży, dochodów i wartości dla Poczty. Zmieni się też model zarządzania sprzedażą. Głównym kanałem sprzedażowym produktów detalicznych Banku jest sieć urzędów pocztowych. Z tego względu konieczne jest przygotowanie służb sprzedażowych w tym kanale, a także wypracowanie modelu planowania i monitorowania sprzedaży.

Prace wdrożeniowe obejmują przygotowanie rozwiązań informatycznych, szkolenia pracowników Poczty, wizualizację zewnętrzną i wewnętrzną urzędów z wydzielonymi stanowiskami finansowymi. Proces uruchamiania stanowisk finansowych rozłożono w czasie (do końca 2006 roku planowane jest uruchomienie 125 takich stanowisk, a docelowo 3300 do końca 2009 roku). Jest on potrzebny na przygotowanie kadry pracowników Poczty, która będzie świadczyła usługi w imieniu i na rzecz Banku oraz realizację wizualizacji urzędów i stanowisk finansowych w nich funkcjonujących.

Skuteczne wdrożenie projektu DETAL będzie jednym z kluczowych elementów w procesie integrowania usług finansowych przez Bank Pocztowy w grupie kapitałowej Poczty Polskiej. Przygotowana przy tej okazji infrastruktura, wdrożone technologie i rozwiązania modelowe planowania i sprzedaży będą mogły w istotny sposób służyć pozostałym członkom grupy kapitałowej Poczty i drugiego akcjonariusza Banku Pocztowego PKO BP.

W dniu 5 września 2006 r.  Poczta Polska podpisała również porozumienie o współpracy z PKO Bank Polski S.A. Jest to przełomowy moment w dotychczasowej, wieloletniej, współpracy między PKO Bankiem Polskim a Pocztą Polską umożliwiający realizację ustaleń zawartych w liście intencyjnym podpisanym w ub. roku. Porozumienie określa ramy organizacyjne współpracy – powołane będą zespoły projektowe, które będą zajmować się poszczególnymi projektami i rozwiązaniami. Nadzór nad toczącymi się pracami prowadzić będzie Komitet Sterujący. Podstawowym celem współpracy będzie wykorzystanie i optymalizacja olbrzymiego potencjału obu stron m.in. sieci placówek obu podmiotów, na którą składa się ponad 8 tys. placówek pocztowych, 3.5 tys. oddziałów i agencji PKO BP, a także spółek zależnych.