Pocztowcy pójdą na ostrą dietę
Zielone światło dla rewolucji

W dzisiejszym Pulsie Biznesu o zmianach jakie czekają Pocztę Polską, z Andrzejem Polakowskim, prezesem Poczty Polskiej, rozmawia Katarzyna Latek

Poczta Polska może już oficjalnie startować z wdrażaniem nowej strategii. Dokument obejmujący działania na lata 2010-15 został zaakceptowany przez radę nadzorczą Poczty Polskiej. A cele są ambitne.
W ciągu pięciu lat działania podejmowane przez pocztowców mają przynieść oszczędności, wynoszące aż 1,7 mld zł. To kwota netto, uwzględniająca także konieczne nakłady. Proces na pewno nie będzie łatwy, bo towarzyszyć mu będzie m.in. duża redukcja zatrudnienia — do 8 tyś. osób.
— Obszary, których dotyczy strategia, to usługi pocztowe, logistyka, usługi finanso­we, restrukturyzacja sieci placówek, infrastruktura, organizacja i informatyka — wymienia Andrzej Polakowski, prezes Poczty Polskiej.
Prezes wyjaśnia, że strategię podzielono umownie na dwa etapy. W pierwszym, prowadzonym do 2013 roku, firma skupi się przede wszystkim na restrukturyzacji. W tym właśnie roku zostanie uwolniony rynek pocztowy i Poczta Polska będzie musiała stawić czoła konkurencji. W drugim etapie, do 2015 r. większy nacisk zostanie poło­żony przede wszystkim na rozwój.
Przy tworzeniu strategii pomagała firma AT Kearney, której wyniki prac z I etapu współpracy zostały wykorzystane w dokumencie końcowym.

W rozmowie padło pytanie dotyczące przyszłości urzędów pocztowych. (…).

Największy wpływ na oszczędności — prawie 330 min zł — ma przynieść optymalizacja sieci placówek pocztowych. Co to oznacza? Spora część urzędów pocztowych zniknie. W ich miejsce powstaną agencje pocztowe, z którymi firma będzie się rozliczała na zasadzie prowizji. Rozważano także stosowany w niektórych krajach model franczyzowy, jednak na razie Poczta woli wykorzystać mo­del, który już zna.
— Liczymy na to, że wkrótce zmienią się przepisy, które każą nam utrzymywać określoną liczbę placówek— 8240. To pozwoli nam zlikwidować bądź zmienić status 1,4 tyś. placówek. Nierentowne mogą zniknąć. Inne zostaną zastąpione przez agencje. Natomiast tam, gdzie zapotrzebowanie na nasze usługi jest bardzo duże, może pojawić się więcej placówek — wyjaśnia Andrzej Polakowski.
Już po wakacjach ruszy pilotaż tej restrukturyzacji w czterech rejonach Polski — w tym w Warszawie.
— Podstawowe założenie dla tej części strategii, która dotyczy usług jest takie, że jakość naszych usług, ma się podnieść, a ich dostępność nie może być mniejsza tam, gdzie jest wyraźne zapotrzebowanie na te usługi. Nawet, jeśli zlikwidujemy część własnych placówek — wyjaśnia prezes Poczty.

W rozmowie padło również pytanie dotyczące nowoczesnych procesów, reorganizacji, zwolnień. (…).

Bojowym zadaniem dla Pocz­ty Polskiej będzie także reorganizacja procesów we­wnętrznych. Część z nich pochodzi sprzed wielu lat, kiedy nie wykorzystywano powszechnie informatyki. Pochłaniają one zbyt dużo czasu i angażują zbyt wiele osób. Oczywiście, zmianom tym będzie towarzyszyło ograniczenie zatrudnienia.

— Trzeba jednak pamiętać, że 8 tyś. osób, które obejmie redukcja zatrudnienia, dotyczy także „naturalnej" wymiany kadr, w tym odejść na emeryturę. Poza tym to nie jest liczba „sztywna". Nasza strategia jest elastyczna. Oznacza to, że na bieżąco będziemy monitorować jej efekty. Jeśli np. okaże się, że wzrost różnego rodzaju usług przekładający się na większe przychody wymagać będzie większej liczby pracowników, niż zakładamy, to zmniejszymy skalę redukcji. Może być jednak również sytuacja odwrotna — wyjaśnia prezes.
Aby zmniejszyć koszty społeczne tych zmian, Pocz­ta Polska będzie rezygnować w pierwszej kolejności z usług outsourcingowych. Wówczas zadania tych firm zewnętrznych mogą przejąć pracownicy, dla których zabraknie pracy w nowoczesnych, uproszczonych procesach.
W Poczcie Polskiej działają silne związki zawodowe. Czy zgodzą się na tak duże redukcje?
— Ze związkami rozmawia się obecnie łatwiej — również widzą konieczność wprowadzania zmian — mówi Andrzej Polakowski.

(…)
Nadrzędnym celem Poczty Polskiej jest osiągnięcie stabilności finansowej i zahamowanie kurczenia się przychodów. Pierwsze półrocze tego roku spółka zamknęła zyskiem wysokości
182 mln zł. To znacznie więcej niż plan (mimo mniejszych aniżeli w ubiegłym roku przycho­dów), który przewidywał wy­nik w tym okresie na pozio­mie 130 min zł. Ten rezultat to głównie efekt ubiegłorocznej restrukturyzacji (w tym redukcji zatrudnienia) oraz zmniejszenia kosztów outsorsingu. Prezes zapewnia, że jeżeli Poczcie uda się osiągnąć planowane założenia, zmianę odczują także klienci.
Przedsiębiorstwo nie bę­dzie musiało dążyć do podwyżek cen swoich usług, by zbilansować swoje finanse, a możliwe będą wówczas także obniżki cen niektórych usług, jeżeli wynikać to będzie z kalkulacji kosztowych i oczekiwań rynku.
— To, że będziemy prowadzić restrukturyzację kosztową, nie oznacza, że zapomnimy o rozwoju. Zamierzamy m.in. wprowadzać kolejne usługi dla biznesu. Wprowadzona w tym roku przesyłka aglomeracyjna została dobrze przyjęta. Chcemy także mieć większy udział w ruchu pączkowym ze sklepów internetowych. Klienci indywidualni muszą odczuć poprawę jakości usług.
Prezes zapewnia, że jeżeli Poczcie uda się osiągnąć planowane założenia, zmia­nę odczują także klienci.
Przedsiębiorstwo nie bę­dzie musiało dążyć do pod­wyżek cen swoich usług, by zbilansować swoje finanse, a możliwe będą wówczas także obniżki cen niektórych usług, jeżeli wynikać to będzie z kalkulacji kosztowych i oczekiwań rynku.
— To, że będziemy prowadzić restrukturyzację kosztową, nie oznacza, że zapomnimy o rozwoju. Zamierzamy m.in. wprowadzać kolejne usługi dla biznesu. Wprowadzona w tym roku przesyłka aglomeracyjna została dobrze przyjęta. Chcemy także mieć większy udział w ruchu pączkowym ze sklepów internetowych. Klienci indywidualni muszą odczuć poprawę jakości usług. Sukcesywnie coraz większa liczba przesyłek będzie mogła być na bieżąco śledzona w systemach informatycznych— zapowiada prezes.

Katarzyna Latek